澳大利亞郵政是一家國有公司，總部設(shè)在墨爾本市。現(xiàn)有員工35400人，在全國共有970萬個(gè)投遞點(diǎn)、4477個(gè)零售網(wǎng)點(diǎn)，年郵件投遞量約為53億件，每天接待用戶約110萬人。在近3年的澳大利亞全國各企業(yè)信譽(yù)指數(shù)排名中，澳大利亞郵政一直榮居首位。目前，郵政公司已獲得了 AAA信用等級，被客戶稱為是澳大利亞國內(nèi)最值得信賴的企業(yè)。
經(jīng)過1975年、1989年和1994年三次重大而慎重的改革，澳大利亞郵政的業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)生了顯著的變化。尤其是進(jìn)入90年代，澳大利亞郵政的核心產(chǎn)品和業(yè)務(wù)——信函、包裹與物流配送、零售與金融業(yè)務(wù)都獲得了較快的發(fā)展，并取得了有史以來的最佳業(yè)績。本文將著重介紹支撐其未來發(fā)展的信函處理和投遞網(wǎng)絡(luò)—— “未來郵政”及令人注目、具有其特色的零售與金融業(yè)務(wù)。
澳大利亞郵政是政府擁有100％股份的國有企業(yè)。自1989年開始公司化運(yùn)營以來，其綜合實(shí)力一直穩(wěn)步上升，在2001年全國大企業(yè)排名中由原來的第10位上升為第8位，擁有固定資產(chǎn)32億澳元，2000年度業(yè)務(wù)收入37億澳元，稅后盈利2.6億澳元。如此可觀的經(jīng)營業(yè)績得益于其巧妙的經(jīng)營戰(zhàn)略。澳大利亞《郵政公司法》明確規(guī)定：“澳大利亞郵政應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要，以與正常的商業(yè)行為相一致的方式履行其職能?！闭巧虡I(yè)化的運(yùn)營改變了澳郵傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式，拉動(dòng)了企業(yè)管理體制和經(jīng)營水平的進(jìn)步。
澳大利亞的郵政局所統(tǒng)稱為郵政商店 (POSTSHOP)，雖然建筑風(fēng)格和規(guī)模不同，但以紅色為主色調(diào)的門面和標(biāo)識(shí)卻體現(xiàn)了澳大利亞郵政獨(dú)特的形象設(shè)計(jì)和企業(yè)文化。店內(nèi)的商品陳設(shè)如同小型超市，布置規(guī)范整齊，所售商品除郵政用品以外，更多的是文具、兒童玩具、畫冊音像等，尤其文具類品種多樣、選擇面廣，挑選方便，從表面看郵政商店更像國內(nèi)的文具店，而且所有商品都由總部統(tǒng)一配送并實(shí)行統(tǒng)一價(jià)格，一些時(shí)令性商品如圣誕賀卡可以降價(jià)出售，其他商品一律不允許自行定價(jià)。在局長辦公室的電腦終端可隨時(shí)了解店內(nèi)的銷售、庫存和收入情況，而且通過條形碼技術(shù)可以對客戶當(dāng)面交寄和自己投入信筒的郵件及時(shí)跟蹤查詢 (澳大利亞郵政允許將給據(jù)郵件直接投入信筒 )。
